Klantwaardeonderzoek (KWO)

Klantwaardeonderzoek voor elke stap in je Customer Journey

Met een Klantwaardeonderzoek van Viamet meten we direct na een interactie hoe de klant het contact met de organisatie heeft ervaren. We brengen de Customer Journey in kaart met maatwerkvragenlijsten per Touchpoint, zodat je precies ziet waar tevredenheid is, waar frictie zit en waar je gericht kunt verbeteren.

Plan een demo

Klant reflecteert op haar ervaring met een organisatie

Samen bouwen aan
loyale klanten:

Herken je deze signalen?

Klantwaarde ontstaat niet in een kwartaalrapport, maar in concrete contactmomenten. Als je één of meer van deze signalen herkent, dan mis je grip op waar in de klantreis waarde ontstaat of juist weglekt, met direct impact op behoud.

Te laat inzicht

Pas bij escalaties of opzeggingen wordt duidelijk dat er frictie was. Dan is het lastig te herleiden welk contactmoment of welke fase de oorzaak was.

Verbeteren op gevoel

Genoeg ideeën, maar er ontbreekt een objectieve basis. Daardoor blijft onduidelijk welke Touchpoints echt het verschil maken voor vertrouwen, herhaalgedrag en groei.

Contact kost meer

Vragen, tickets en herhaalcontacten nemen toe, terwijl de beleving niet aantoonbaar verbetert. Zonder meting na het contact blijft onduidelijk waar frictie ontstaat.

De Viamet Methodiek

Direct na elk klantcontact krijg je inzicht waar je op kunt sturen

Elk Klantwaardeonderzoek is maatwerk: samen bepalen we welke klantcontactmomenten in jullie Customer Journey het meest relevant zijn om te meten. De Touchpoints hieronder zijn voorbeelden van herkenbare klantcontactmomenten. Per gekozen Touchpoint meten we direct na het contact wat klanten ervaren, waar waarde ontstaat en waar frictie zit.

Sales

Afspraak & VERTROUWEN

Advies en offertes bepalen de verwachting. We meten of klanten zich begrepen voelen en of vertrouwen ontstaat om de relatie met de organisatie te starten.

Resultaat: Inzicht in verwachting en vertrouwen

Levering

UITVOERING & REALISATIE

Dit is het moment waarop beloftes werkelijkheid worden. We meten of afspraken worden nagekomen en de klant ervaart dat de organisatie levert waarvoor hij kiest.

Resultaat: Inzicht in betrouwbaarheid van levering

Administratie

DUIDELIJKHEID & GEMAK

Facturen en en proactieve communicatie maken het verschil. We meten duidelijkheid en snelheid om de klantervaring te versoepelen en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

Resultaat: Inzicht in frictie en efficiency

Support

OPLOSSING & HERSTEL

Vragen en klachten bepalen de loyaliteit. We meten de oplossnelheid en deskundigheid zodat de organisatie frictie tijdig herstelt en onnodige uitstroom van klanten effectief voorkomt.

Resultaat: Inzicht in loyaliteit na contact

Organisatie

CONSISTENTIE & REGIE

Klantbeleving over teams en kanalen heen. We meten de regie en de mate waarin de organisatie betrouwbaar en voorspelbaar voelt voor een sterke marktpositie.

Resultaat: Inzicht in betrouwbaarheid en samenwerking

Medewerker bespreekt klantwaarde resultaten met een collega

VAN DATA NAAR ACTIE

Van inzicht naar krachtige verbeteracties

Klantwaarde wordt pas stuurinformatie als je er acties aan koppelt. Door resultaten per Touchpoint te analyseren zie je waar waarde wordt opgebouwd, waar frictie ontstaat en welke verbeteringen het meeste effect hebben.

Luisteren.

We meten direct na het klantcontactmoment met maatwerkvragen per Touchpoint. Zo leg je de beleving vast op het moment zelf en voorkom je ruis achteraf.

Begrijpen.

We vergelijken scores en open feedback tussen Touchpoints, teams en kanalen. Hierdoor wordt zichtbaar welke contactmomenten waarde creëren en waar structurele knelpunten zitten.

Verbeteren.

We vertalen de uitkomsten per Touchpoint naar duidelijke acties. Wat moet je versterken, vereenvoudigen of anders inrichten. Zo weet ieder team waar waarde wordt opgebouwd en waar onnodige kosten en frictie ontstaan.

HET VIAMET DASHBOARD

Los direct op wat misgaat, verbeter wat terugkomt

Omdat we direct na het klantcontactmoment meten, kun je snel ingrijpen en issues oplossen voordat ze escaleren. Wanneer hetzelfde signaal vaker terugkomt, ontstaat een onderbouwde verbeteractie.

Benchmark tussen afdelingen

Vergelijk de waarde per contactmoment tussen teams en kanalen. Je ziet direct waar waarde ontstaat en waar de organisatie structureel frictie in de klantreis ervaart.

Alerts bij lage scores

Bij lage scores of opvallende feedback krijg je automatisch een alert per e-mail. Zo kun je direct ingrijpen op het contactmoment en issues oplossen voordat ze escaleren.

Gerichte opvolging

Het dashboard vertaalt signalen per Touchpoint naar concrete verbeteracties. Zo weet elk team wat direct aangepast kan worden in proces, communicatie of uitvoering om klantwaarde te verhogen.

Direct Resultaat

Aanbevelingen die direct bijdragen aan groei en behoud

Na de eerste metingen zie je per gekozen klantcontactmoment waar het goed gaat en waar het misloopt. Je krijgt niet alleen een score, maar een overzicht van de belangrijkste oorzaken, verschillen tussen teams en de eerste acties die direct toegepast kunnen worden.

Knelpunten per Touchpoint

Je ziet precies welke onderdelen goed gaan en waar de verbetering nodig is. Verbeter Touchpoints op basis van klantervaring op korte en lange termijn met actiegerichte inzichten.

Direct toepasbare acties

Ontvang een lijst met actiepunten die herhaling voorkomen. Verhoog de klantloyaliteit zodat problemen niet langer blijven terugkomen binnen de dagelijkse operatie.

Verschillen tussen teams

Vergelijk de resultaten tussen afdelingen of vestigingen. Schaal de best practices direct op en versterk de marktpositie door zwakke plekken in de klantreis gericht aan te pakken.

FAQ

Veelgestelde vragen Klantwaarde-onderzoek

Staat je vraag er niet bij?
Neem gerust contact op.

Stel een vraag

Een klantwaardeonderzoek meet per gekozen klantcontactmoment hoe klanten de waarde van je product of dienstverlening ervaren. Je ziet waar waarde wordt opgebouwd, waar frictie ontstaat en welke momenten het verschil maken in de klantreis.

Als je niet alleen een algemene score wilt, maar wilt weten waar in de Customer Journey het misgaat of juist goed gaat. Klantwaardeonderzoek maakt het concreet per Touchpoint, zodat je gerichter kunt verbeteren dan met één overkoepelende meting.

Touchpoints zijn altijd maatwerk. Samen bepalen we welke klantcontactmomenten voor jullie organisatie het meest bepalend zijn. De categorieën kunnen herkenbaar zijn (sales, levering, administratie, support, organisatie), maar de uiteindelijke selectie sluit aan op jullie dienstverlening en kanalen.

Omdat je dan het meest betrouwbare beeld krijgt van wat de klant zojuist heeft ervaren. Je kunt sneller ingrijpen wanneer er iets misgaat en terugkerende signalen vertalen naar structurele verbeteracties.

Per contactmoment meten we onder andere verwachting en realisatie, duidelijkheid en gemak, deskundigheid, communicatie en open feedback. Zo wordt zichtbaar wat klanten waardevol vinden en wat er concreet beter moet in proces, communicatie of uitvoering.

Ja. Het dashboard maakt benchmarking mogelijk tussen teams, vestigingen of kanalen, zodat je ziet waar prestaties afwijken. Dit helpt om best practices op te schalen en gerichte verbeteringen toe te passen waar het nodig is.

Ja. Je kunt meldingen instellen zodat je bij lage scores of opvallende feedback direct een alert ontvangt. Daarmee kun je snel opvolgen en voorkomen dat issues blijven terugkomen.

We richten het onderzoek zo in dat het past bij jullie doel: anoniem waar nodig, herleidbaar waar opvolging gewenst is. Gegevensverwerking gebeurt volgens AVG-principes met duidelijke afspraken over toegang, bewaartermijnen en verantwoordelijkheden.

PLAN EEN DEMO IN

Zie in 30 minuten waar jouw grootste kansen liggen.

Ontdek in een korte demo hoe ons dashboard antwoord geeft op jouw onderzoeksvragen. We denken met je mee en laten zien hoe je van data naar gerichte actie gaat.

Kennismaking – 30 minuten

Laagdrempelig sparren en verkennen of Viamet bij jullie past.

Demo Dashboard – 45 minuten

Een rondleiding door de tool: zie hoe eenvoudig je resultaten analyseert.

Uitgebreide demo – 60 minuten

De diepte in: we bespreken specifieke wensen, maatwerk en vragenlijsten.

Zoom in op een specifieke fase van de Customer Journey:

Web Klantwaarde NPS Meting Servicedesk Klanttevredenheid Exit

⭐ Viamet wordt door klanten beoordeeld met een 4.8/5 uit 42 reviews.