DASHBOARD KLANTONDERZOEK

Klanttevredenheid verhogen?
Stuur op realtime inzicht.

Ons dashboard vertaalt klantfeedback naar actiegerichte verbeteringen voor je team, op elk niveau en in elke regio.

INZICHT IN JOUW CX-DATA

De actuele klantbeleving direct inzichtelijk

Krijg direct grip op de klantervaring met dit overzichtelijke dashboard. Ontdek in één oogopslag hoe klanten jouw dienstverlening waarderen, waar de pijnpunten in de klantreis zitten en hoe de klantloyaliteit zich ontwikkelt.

Wat zie je

  • Prioriteiten per afdeling
  • CX-kpi’s (zoals NPS, CSAT en CES)
  • Actuele klantbeleving

Waarvoor gebruik je dit

  • Customer Journey verbeteren
  • Snel ingrijpen bij klantsignalen
  • De impact van verbeteringen zien
Overzichtelijk dashboard voor klantonderzoek met KPI's en realtime scores van monteurs en klantenservice.

Extra zorg

Customer Service

Hoog risico

3–10 jaar dienst

IMPACTANALYSE & PRIORITERING

Focus direct op wat klantloyaliteit beïnvloedt

Welke thema’s bepalen of klanten blijven of vertrekken? En wat heeft de grootste invloed op de bereidheid om jouw organisatie aan te bevelen? De impact matrix laat exact zien waar verbeteringen direct effect hebben op klantbehoud, groei en rendement.

Wat zie je

  • Visuele impact matrix
  • Drijfveren van loyaliteit
  • Concrete verbeterpunten

Waarvoor gebruik je dit

  • Acties slim prioriteren
  • Klantbehoud direct verhogen
  • Je rendement (ROI) verbeteren

KLANTPROFIELEN & ACCOUNTS

Een actueel en volledig overzicht per relatie

Bekijk van elke individuele klant of account de volledige historie: van actuele kpi’s en open opmerkingen tot de ontwikkeling over tijd. Je ziet als accountmanager direct of je contact moet opnemen en waar de pijnpunten liggen. Zo maak je relatiebeheer volledig datagedreven in plaats van reactief én close je direct de loop na feedback.

Wat zie je

  • Klantervaring per Touchpoint
  • Successen en pijnpunten
  • Concrete klantsignalen

Waarvoor gebruik je dit

  • Waardevolle klantgesprekken
  • Passende acties per account 
  • Direct de ‘loop closen

Actie

Direct contact opnemen

Hoge Impact

De directie

Open KLANTfeedback & INZICHTEN

Het échte verhaal achter klantfeedback

Klantfeedback geeft context aan je cijfers. Door reacties van klanten te analyseren, zie je wat er echt speelt achter je NPS- of tevredenheidsscore. Je ontdekt waar verwachtingen niet worden waargemaakt en waar je juist het verschil maakt. Zo combineer je cijfers met concrete klantervaringen en ontstaat een compleet beeld.

Wat zie je

  • Terugkerende onderwerpen in klantreacties
  • Waar klanten positief of kritisch zijn
  • Verband tussen feedback en scores

Waarvoor gebruik je dit

  • De ‘waarom’ achterhalen
  • Klachten direct oplossen
  • Direct inspelen op vragen

NPS & KLANTLOYALITEIT

Inzicht in loyaliteit en aanbevelingsbereidheid

Het NPS-dashboard laat zien hoe klanten je merk ervaren en in hoeverre zij je actief aanbevelen. Je ziet niet alleen de score, maar vooral wat daarachter zit. Zo ontdek je waar je klanten wint, waar je ze verliest en waar je gericht kunt verbeteren om loyaliteit en herhaalaankopen te vergroten.

Wat zie je

  • NPS-score en ontwikkeling
  • Verschillen per locatie, product of klantgroep
  • Onderliggende thema’s uit open feedback

Waarvoor gebruik je dit

  • Inzicht in klantloyaliteit en groeipotentieel
  • Signaleren van risico’s in detractors
  • Gericht verbeteren van de klantbeleving

Hoge Impact

De directie

Hoge Impact

De directie

SCORE VS NORM

Inzicht in wat een medewerker nodig heeft

Je ziet direct waar klanten afhaken, waar je uitblinkt en waar gerichte verbeteringen het meeste effect hebben op NPS, herhaalaankopen en klantloyaliteit.

Scores worden vergeleken met je norm of ambitie, zodat afwijkingen per onderwerp en over tijd direct zichtbaar zijn. Zo weet je precies waar je moet bijsturen waar het al goed gaat.

Wat zie je

  • Scores per onderwerp ten opzichte van je norm
  • Waar je onderpresteert en waar je uitblinkt
  • Verschillen per locatie, product of klantgroep

Waarvoor gebruik je dit

  • Sneller knelpunten oplossen
  • Gerichter sturen op klantbeleving
  • Prioriteiten bepalen met directe impact

AI thema-analyse

Maak van feedback direct actie

De AI herkent patronen in open feedback en zet deze om in duidelijke thema’s. Zo zie je wat speelt en waar je het meeste impact maakt.

Wat zie je

  • Terugkerende thema’s uit klantfeedback
  • Wat het meest genoemd wordt
  • Sentiment per onderwerp

Waarvoor gebruik je dit

  • Snel inzicht in wat speelt
  • Knelpunten direct herkennen
  • Prioriteiten bepalen

Hoge Impact

De directie

Dashboard met vergelijking van klantwaardering, NPS en loyaliteit per regio, weergegeven met kleurgecodeerde scores voor snelle analyse van verschillen en prestaties.

Hoge Impact

De directie

Vergelijkingsrabellen

Waar moet je gericht verbeteren?

Zie direct waar klanten afhaken en waar je juist het verschil maakt.
Vergelijk regio’s, teams of klantgroepen en ontdek waar verbetering direct impact heeft op klanttevredenheid, loyaliteit en herhaalaankopen.

Wat zie je

  • Verschillen in klantwaardering
  • Uitschieters (positief en negatief)
  • Patronen per regio of klantgroep

Waarvoor gebruik je dit

  • Sturen op NPS en loyaliteit
  • Best practices kopiëren
  • Interne Benchmark

Het dashboard van Viamet

Alles wat je nodig hebt om te sturen

NPS Trendlijnen

Volg de aanbevelingskracht van je klanten door de tijd heen

AI Sentimentanalyse

Begrijp de emotie achter klantfeedback zonder zelf data te verwerken

Filteren op Segment

Zoom in op klantgroep, regio of kanaal voor een haarscherp beeld

Touchpoint Analyse

Zie per contactmoment waar tevredenheid stijgt of daalt. Zoom in op prioriteit.

PDF Export voor MT

Deel je belangrijkste klantinzichten via professionele management rapportages

Interactieve Actieplannen

Vertaal klantfeedback direct naar concrete verbeteracties per team

FAQ

Veelgestelde vragen Over ons Dashboard

Staat je vraag er niet bij?
Neem gerust contact op.

Stel een vraag

Het dashboard ondersteunt alle gangbare meetmethodes voor klanttevredenheid, zoals de Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) en Customer Effort Score (CES). Daarnaast is het mogelijk om maatwerk statistieken en specifieke rapportages in te richten, zodat je precies de data ziet die voor jullie merk of dienstverlening relevant is.

Ja, dit is een cruciaal onderdeel voor optimaal verwachtingsmanagement. Zodra een klant een lage score of kritische opmerking achterlaat, kan het systeem direct een notificatie sturen naar de verantwoordelijke accountmanager of de klantenservice. Hierdoor kun je direct contact opnemen, de onvrede wegnemen en voorkomen dat de klant overstapt naar de concurrent.

Je kunt de binnengekomen feedback overzichtelijk indelen op basis van de verschillende Touchpoints in jullie Customer Journey. Denk aan specifieke weergaves voor het aankoopmoment, het onboardingstraject of een interactie met de helpdesk. Zo zie je in één oogopslag in welke fase de klantbeleving piekt en waar deze aandacht nodig heeft.

Onze slimme tekstanalyse leest en verwerkt automatisch alle geschreven antwoorden van klanten. Het systeem herkent direct het sentiment, of dit nu positief, neutraal of negatief is, en groepeert de reacties op basis van veelvoorkomende thema’s. Dit bespaart enorm veel tijd, omdat je niet handmatig honderden reviews hoeft door te spitten om de belangrijkste pijnpunten te ontdekken.

Het platform is ontwikkeld om te kunnen integreren met jullie bestaande software. Door klantinformatie uit jullie CRM te combineren met de feedback in het dashboard, maak je de inzichten nog waardevoller. Je kunt hierdoor direct zien of een daling in tevredenheid bijvoorbeeld gekoppeld is aan een specifieke regio, klantgroep of afgenomen product.

Wij hanteren de strengste beveiligingsstandaarden voor dataopslag en de software werkt volledig conform de geldende privacywetgeving. Afhankelijk van jullie wensen en het type onderzoek kun je het dashboard zo configureren dat klantfeedback volledig anoniem blijft, of juist herleidbaar is zodat jullie de dialoog met de klant kunnen aangaan.

Zodra de klant onderzoek invult, zijn de resultaten direct beschikbaar in het dashboard. Er hoeft niet gewacht te worden op rapportages.

Ja, het dashboard is juist ingericht om trends en ontwikkelingen over tijd zichtbaar te maken. Hoewel je een onderzoek periodiek in zijn geheel kunt herhalen, levert continu meten de meest betrouwbare vergelijkingen op. Het beste is om feedback automatisch uit te vragen direct na een specifiek klantcontactmoment, zoals een aankoop, een afspraak of het afronden van een supportticket. Omdat de ervaring dan nog vers in het geheugen van de klant zit, krijg je veel zuiverdere antwoorden. In het dashboard zie je vervolgens haarscherp hoe de tevredenheid per contactmoment zich ontwikkelt ten opzichte van voorgaande weken, maanden of jaren.

PLAN EEN DEMO IN

Zie in 30 minuten waar jouw grootste kansen liggen.

Ontdek in een korte demo hoe ons dashboard antwoord geeft op jouw onderzoeksvragen. We denken met je mee en laten zien hoe je van data naar gerichte actie gaat.

Kennismaking – 30 minuten

Laagdrempelig sparren en verkennen of Viamet bij jullie past.

Demo Dashboard – 45 minuten

Een rondleiding door de tool: zie hoe eenvoudig je resultaten analyseert.

Uitgebreide demo – 60 minuten

De diepte in: we bespreken specifieke wensen, maatwerk en vragenlijsten.

Zoom in op een specifieke fase van de employee journey:

⭐ Viamet wordt door klanten beoordeeld met een 4.8/5 uit 42 reviews.