Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Klanttevredenheids- onderzoek
pak de regie over je klantbehoud en omzet
Stop met het verliezen van klanten aan de achterdeur. Met ons Klanttevredenheidsonderzoek doorgrond je de werkelijke redenen achter loyaliteit en klantverloop. Wij vertalen de stem van de markt naar een maatwerk vragenlijst en een actieplan dat de uitstroom direct stopt en de commerciële waarde van je klantenbestand meetbaar verhoogt.
loyale klanten:
Herken je deze signalen?
Een succesvolle organisatie draait op loyale klanten die blijven. Wanneer de aansluiting met de markt verwatert, zie je dat niet direct in de jaarcijfers, maar wel in het gedrag van je klanten. Het is essentieel om deze signalen te herkennen voordat de impact op de omzet definitief is.
Onverklaarbare uitstroom
Klanten vertrekken zonder duidelijke aanleiding naar de concurrent. Je mist de feiten waar de organisatie de verbinding verliest. Hierdoor kun je niet tijdig bijsturen op behoud.
Stagnerende klantgroei
De omzet per klant groeit niet mee en kansen voor meer blijven liggen. Behoeften zijn onbekend waardoor de organisatie niet het maximale rendement uit de klantreis haalt.
Inconsistente ervaring
De klantervaring verschilt per afdeling of contactmoment. De belofte van sales wordt niet overal waargemaakt. Deze ruis schaadt het vertrouwen en marktpositie.
De Viamet Methodiek
Geen standaardvragen, maar inzicht in jouw unieke klantreis
Geen enkele klantreis is hetzelfde. Daarom werken wij niet met vaste vragenlijsten, maar met een methode op maat. De invulling bepalen we samen op basis van de kritieke contactmomenten van de organisatie. Het uiteindelijke resultaat is een AI gestuurd inzicht waarmee de organisatie de loyaliteit verhoogt en een meetbaar concurrentievoordeel realiseert.
1
Servicekwaliteit
VERWACHTING & REALISATIE
Voldoet de levering aan de verwachting? We meten de kern van de operatie om te zien waar processen de klant echt helpen of juist onnodig hinderen in de reis.
Resultaat: Inzicht in operationele kracht
2
Klantloyaliteit
BINDING & RETENTIE
Hoe diep zit de binding met de organisatie? We maken de NPS en de emotionele loyaliteit inzichtelijk om de stabiliteit van de toekomstige omzet te waarborgen.
Resultaat: Voorspelbaar klantbehoud
3
Gemak
pROCES & EFFICIËNTIE
Hoeveel moeite moet een klant doen om geholpen te worden? De Customer Effort Score laat zien waar wrijving in de organisatie direct rendement en klanttevredenheid kost.
Resultaat: Lagere kosten door procesoptimalisatie
4
Relatiebeheer
PARTNERSCHAP & VERTROUWEN
Hoe ervaart de klant het contact met accountmanagement? We meten vertrouwen en proactiviteit om relaties te kunnen verdiepen en de samenwerking op lange termijn te versterken.
Resultaat: Hogere omzet per klant
VAN DATA NAAR ACTIE
Van klantfeedback naar een scherpere concurrentiepositie
Alleen meten is niet genoeg voor groei. Wij ondersteunen de organisatie om de stem van de klant te vertalen naar strategische verbeteringen die direct bijdragen aan het bedrijfsresultaat en de marktpositie.
Luisteren.
Meten is pas het begin. Wij zorgen dat de feedback van je klanten direct wordt omgezet in acties die je rendement verhogen en je marktpositie versterken. Zo wordt klantonderzoek een motor voor groei.
Begrijpen.
We brengen de hele klantreis van de organisatie in kaart. Geen standaardlijsten, maar een plan gericht op de momenten die echt het verschil maken voor je resultaat en de klantervaring.
Verbeteren.
Onze AI sentimentanalyse haalt de essentie uit elk antwoord. Je ziet direct waar klanten blij van worden en waar je rendement verliest, zonder zelf door honderden reacties te hoeven spitten.
HET VIAMET DASHBOARD
Realtime sturen op klantloyaliteit en een ijzersterke marktpositie
Het Viamet dashboard maakt de ervaringen van je klanten direct zichtbaar en tastbaar. Je stopt met raden en krijgt de feiten in handen om strategische keuzes te maken die je rendement direct verhogen.
Segmentatie op maat
Onze AI verdeelt klantfeedback direct in de juiste groepen. Zo zie je in één oogopslag welke sectoren of klanttypes extra aandacht nodig hebben en waar de grootste kansen voor de organisatie liggen.
AI sentimentanalyse
Krijg direct grip op de emotie achter de cijfers. De AI herkent trends en patronen in duizenden open antwoorden, waardoor je proactief kunt reageren op veranderingen in de markt voordat de concurrentie het ziet.
Stuur op rendement
Verbind klantfeedback direct aan je bedrijfsdoelstellingen. In het dashboard zie je direct welk effect acties en verbeteringen hebben op de loyaliteit en de algehele marktpositie van de organisatie.
Direct Resultaat
Weten wat de klant drijft levert een direct concurrentievoordeel op
Investeren in klantinzicht is een investering in de toekomst van de organisatie. Onze AI gestuurde methode helpt om feedback om te zetten in een meetbare voorsprong op de concurrentie en een hoger rendement.
Hogere Klantretentie
Voorkom uitstroom door onvrede tijdig te signaleren. Klantbehoud is de snelste route naar gezonde en stabiele winstgroei voor de organisatie.
Maximaal Rendement
Ontdek kansen voor verdieping van de relatie. Door de klantreis te optimaliseren haalt de organisatie meer rendement uit elk bestaand contactmoment.
Scherpere Marktpositie
Onderscheid je door een hoogwaardige klantervaring. Maak van klanten ambassadeurs die de merkkracht versterken en een blijvende voorsprong geven.
PLAN EEN DEMO IN
Zie in 30 minuten waar jouw grootste kansen liggen.
Ontdek in een korte demo hoe ons dashboard antwoord geeft op jouw onderzoeksvragen. We denken met je mee en laten zien hoe je van data naar gerichte actie gaat.
Kennismaking – 30 minuten
Laagdrempelig sparren en verkennen of Viamet bij jullie past.
Demo Dashboard – 45 minuten
Een rondleiding door de tool: zie hoe eenvoudig je resultaten analyseert.
Uitgebreide demo – 60 minuten
De diepte in: we bespreken specifieke wensen, maatwerk en vragenlijsten.
Zoom in op een specifieke fase van de Customer Journey:
⭐ Viamet wordt door klanten beoordeeld met een 4.8/5 uit 42 reviews.