De laatste nieuwsberichten en inzichten over klantonderzoek
-
• 5 mei 2026Jaarlijkse medewerkersonderzoeken kosten veel energie, maar tegen de tijd dat de resultaten op tafel liggen, is de organisatie alweer veranderd. Het fundamentele probleem: jaarlijkse feedback…
-
• 16 maart 2026Veel organisaties verzamelen klanttevredenheidsscores, maar weten niet wat ze er mee moeten doen. Klantonderzoek gaat verder dan een cijfer: het brengt in kaart waarom klanten…
-
• 16 maart 2026Een score zegt niet alles. Pas wanneer je begrijpt wat achter die score zit, kun je sturen op echte verbetering. Organisaties die klanttevredenheid structureel meten…
-
• 16 maart 2026Veel organisaties stellen hun klanten de vraag wát zij willen, maar vergeten te vragen wáarom. Daardoor sturen zij bij op symptomen in plaats van oorzaken.…
-
• 13 maart 2026Klantwaarde gaat niet over wat een klant vraagt, maar over welke behoefte daarachter zit. Organisaties die die behoefte begrijpen, kunnen processen, producten en dienstverlening beter…
-
• 11 maart 2026Medewerkerstevredenheid laat zien hoe mensen hun werkomgeving ervaren. Dat is waardevolle informatie, mits je het gebruikt waarvoor het bedoeld is. Wie tevredenheid inzet als stuurinstrument,…