Net Promoter Score onderzoek
Van NPS-score naar gerichte verbeteractie die loyaliteit versterkt
Viamet combineert één heldere Net Promoter Score (NPS) vraag (Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega? ) met diepgaande open feedback en gerichte verdiepingsstellingen. Zo weet je niet alleen hoe klanten je beoordelen, maar vooral waarom en wat je concreet kunt verbeteren.
loyale klanten:
Herken je deze signalen?
Achter elk cijfer schuilt een oprechte klantervaring. Wanneer de verbinding met je klanten verwatert, zie je dat niet direct in de dagcijfers, maar wel in de subtiele signalen. Het is essentieel om deze signalen tijdig te herkennen, zodat de organisatie proactief kan verbeteren.
Onzichtbare drijfveren
Je hebt cijfers, maar mist het verhaal erachter. Het is onduidelijk wat klanten écht raakt en wat loyaliteit versterkt.
Stille ontevredenheid
Klanten haken ongemerkt af. Zonder signalen gaan zij richting de concurrent, in plaats van ambassadeur te worden.
Toevallige aanbevelingen
Nieuwe klanten komen vooral via toeval binnen. Je mist inzicht in wat klanten motiveert om je actief aan te bevelen.
De Viamet Methodiek
NPS als instrument voor gerichte verbeteractie
Bij Viamet is NPS geen eindscore, maar een startpunt. Wij combineren één heldere NPS-vraag met open feedback en een aantal richtinggevende stellingen. Zo ontstaat inzicht dat niet alleen meet, maar stuurt op concrete verbeteractie.
1
Klantloyaliteit
AANBEVELING & VERBINDING
In hoeverre zijn klanten bereid de organisatie actief aan te bevelen? De NPS-vraag brengt loyaliteit en vertrouwen terug tot de kern, zonder ruis of interpretatie.
Resultaat: Inzicht in de sterkte van klantrelaties
2
Betekenis achter de score
OPEN FEEDBACK
Onze AI analyseert de emotie en sentimenten in de antwoorden. Klanten geven in hun eigen woorden aan wat voor hen doorslaggevend is in de samenwerking en de beleving.
Resultaat: Begrip van wat loyaliteit versterkt of ondermijnt
3
Richting van het oordeel
GERICHTE VERDIEPINGSSTELLINGEN
Met een beperkt aantal stellingen duiden we waar het oordeel vandaan komt. Niet om alles te meten, maar om focus aan te brengen in de analyse.
Resultaat: Helderheid over verbeterprioriteiten
4
Van inzicht naar actie
ANALYSE & ACTIVERING
We vertalen feedback naar patronen, verschillen tussen klantgroepen en concrete aandachtspunten. Zo ontstaat een onderbouwde basis voor gerichte verbeteracties.
Resultaat: Een concreet plan voor groei
VAN DATA NAAR ACTIE
Van inzicht naar krachtige verbeteracties
Alleen een score meten is niet genoeg voor echte groei. Wij ondersteunen de organisatie om de stem van de klant te vertalen naar verbeteringen die de relatie verdiepen en het rendement verhogen.
Luisteren.
We combineren de NPS-vraag met open feedback en gerichte stellingen. Zo verzamelen we niet alleen cijfers, maar ook de context die nodig is om de loyaliteit van klanten en het werkelijke aanbevelingsgedrag te duiden.
Begrijpen.
Onze AI analyseert de feedback op patronen, verschillen tussen klantgroepen en trends in de tijd. Hierdoor wordt direct duidelijk waar loyaliteit ontstaat en waar de grootste kansen voor behoud binnen de organisatie liggen.
Verbeteren.
Inzichten worden vertaald naar concrete actiepunten en duidelijke prioriteiten. Teams weten precies waar ze moeten bijsturen om de relatie met de klant te versterken en de marktpositie van de organisatie te vergroten.
HET VIAMET DASHBOARD
Directe grip op klantloyaliteit en de kracht van aanbevelingen
Inzicht is geen momentopname. Door NPS resultaten en open feedback realtime beschikbaar te maken, kan de organisatie sneller signaleren en opvolgen. Je stuurt niet achteraf, maar op het moment dat het er voor de klant echt toe doet.
Inzicht achter het cijfer
Krijg direct grip op de emotie achter de scores. Onze AI analyseert de open feedback waardoor patronen zichtbaar worden die verklaren waarom klanten enthousiast of juist kritisch zijn. Je begrijpt direct de ‘waarom’ achter het cijfer.
Vroegtijdige signalering
Door trends in de klantloyaliteit realtime te volgen, zie je veranderingen aankomen voordat ze impact hebben op de omzet. Dit stelt de directie in staat om proactief bij te sturen en de verbinding met de markt te herstellen.
Gerichte opvolging
Inzicht in wie aandacht nodig heeft en waarom. Het dashboard maakt het mogelijk om gericht opvolging te geven aan kritische klanten en enthousiaste ambassadeurs actief te benutten voor de verdere groei van de organisatie.
Direct Resultaat
Aanbevelingen die direct bijdragen aan groei en behoud
Investeren in NPS is investeren in klantvertrouwen. Door aanbevelingsgedrag en onderliggende feedback structureel te meten, wordt zichtbaar waar loyaliteit groeit en waar bijsturing nodig is. Zo wordt reputatie geen abstract begrip, maar een stuurbaar en meetbaar onderdeel van de strategie.
Behoud door Vertrouwen
Signaleer onvrede vroegtijdig en herstel relaties voordat klanten afhaken. Inzicht in loyaliteit maakt gericht behoud mogelijk.
Organische Groei
Verlaag acquisitiekosten door loyale klanten actief te benutten als ambassadeurs. Aanbevelingen zorgen voor duurzame groei en vertrouwen.
Scherpere Marktpositie
Maak van klantvertrouwen een aantoonbare waarde. Sterke aanbevelingen versterken je marktpositie.
PLAN EEN DEMO IN
Zie in 30 minuten waar jouw grootste kansen liggen.
Ontdek in een korte demo hoe ons dashboard antwoord geeft op jouw onderzoeksvragen. We denken met je mee en laten zien hoe je van data naar gerichte actie gaat.
Kennismaking – 30 minuten
Laagdrempelig sparren en verkennen of Viamet bij jullie past.
Demo Dashboard – 45 minuten
Een rondleiding door de tool: zie hoe eenvoudig je resultaten analyseert.
Uitgebreide demo – 60 minuten
De diepte in: we bespreken specifieke wensen, maatwerk en vragenlijsten.
Zoom in op een specifieke fase van de Customer Journey:
⭐ Viamet wordt door klanten beoordeeld met een 4.8/5 uit 42 reviews.