Onze aanpak. Van feedback naar inzicht en gerichte verbetering
Gestructureerd, zorgvuldig en afgestemd op de praktijk zodat feedback daadwerkelijk leidt tot verbetering
Onze aanpak. Betrokken bij echte verandering
Bij Viamet geloven we dat feedback pas waardevol is wanneer het leidt tot concrete verbetering. Daarom begeleiden we organisaties niet alleen bij het verzamelen van feedback, maar vooral bij het begrijpen, duiden en benutten ervan.
Onze aanpak is gestructureerd, zorgvuldig en altijd afgestemd op de praktijk van de organisatie. Geen standaardmodel, maar een werkwijze die helpt sturen op wat er écht toe doet.
1
Begrijpen wat er écht speelt
Scherpe focus vanaf de start
Elke organisatie is anders. Daarom starten we met het scherp krijgen van wat er speelt en wat belangrijk is om te onderzoeken. Samen brengen we doelen, prioriteiten en context in kaart.
We kijken niet alleen naar wat gemeten kan worden, maar vooral naar welk inzicht nodig is om betere keuzes te maken en gericht te kunnen sturen.
Resultaat: Een duidelijke onderzoeksfocus die aansluit op de praktijk en organisatiedoelen.
2
Maatwerk in opzet en vragen
afgestemd op de organisatie
We werken niet met standaardvragenlijsten. Thema’s, stellingen en KPI’s worden afgestemd op de context van de organisatie en de mensen die deelnemen aan het onderzoek.
Waar nodig nemen we organisatie-specifieke onderwerpen op en combineren we deze met vaste indicatoren zoals NPS, e-NPS en loyaliteit.
Resultaat: Herkenbare vragen die relevante en bruikbare inzichten opleveren.
3
Zorgvuldige uitvoering en ontzorging
Betrouwbaar proces en representatieve resultaten
Wij nemen het volledige onderzoeksproces uit handen. Van inrichting en communicatie tot het bewaken van respons en anonimiteit. Daarbij zorgen we voor een zorgvuldig en AVG-conform verloop.
Zo blijft de belasting voor de organisatie beperkt en is de kwaliteit en betrouwbaarheid van de data geborgd.
Resultaat: Een soepel uitgevoerd onderzoek met betrouwbare en representatieve resultaten.
4
4. Inzicht en duiding
Overzicht, context en betekenis
Na afronding van het onderzoek worden de resultaten inzichtelijk gemaakt in overzichtelijke dashboards. Resultaten zijn direct beschikbaar en eenvoudig te filteren op team, afdeling of doelgroep.
We plaatsen scores altijd in context en combineren cijfers met open feedback, patronen en verbanden. Zo wordt zichtbaar wat er speelt en waarom
Resultaat: Helder overzicht van wat goed gaat en waar verbetering nodig is.
Benieuwd hoe deze aanpak werkt binnen jouw organisatie?
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Wat je van ons mag verwachten?
Korte lijnen, duidelijke afspraken en begeleiding waar het telt: van inhoudelijke scherpte tot duiding en opvolging.
Meerwaarde volgens SPIE
Door NPS te koppelen aan financiële performance kregen we inzicht in de relatie tussen klanttevredenheid en winstgevendheid. Het sparren met Viamet helpt die inzichten te benutten.
– Ilko Wiersma — SPIE Nederland