Inzichten
Realtime cijfers en feiten waar de organisatie echt iets mee kan
Inzichten
Realtime cijfers en feiten waar de organisatie echt iets mee kan
Eenvoudig dashboard
voor realtime analyses
Met het Viamet dashboard volg je de klant tijdens zijn/haar volledige Customer Journey. Met een paar muisklikken weet je wat goed gaat en waar het beter kan. Concrete inzichten in heldere taal dus.
Eenvoudig dashboard
voor realtime analyses
Met het Viamet dashboard volg je de klant tijdens zijn/haar volledige Customer Journey.
Met een paar muisklikken weet je wat goed gaat en waar het beter kan.
Concrete inzichten in heldere taal dus!
Van woorden naar daden
Een naadloze aansluiting van het dashboard op de organisatie zorgt dat resultaten direct bij de juiste mensen binnenkomen.
Close the loop
Ticketsysteem
Koppel feedback terug naar de klant en Close the Loop.
Stel een Mail Alert in zodat de verantwoordelijke medewerker direct actie kan ondernemen!
Close the loop
Ticketsysteem
Koppel feedback terug naar de klant en Close the Loop. Stel een Alertmail in zodat de verantwoordelijke medewerker direct actie kan ondernemen!
Klantenkaart
De klantenkaart maakt per individuele respondent inzichtelijk hoe hij of zij over de organisatie denkt. Ideaal ter voorbereiding op een gesprek om te weten hoe iemand ‘in de wedstrijd’ staat.
Klantenkaart
De klantenkaart maakt per individuele respondent inzichtelijk hoe hij of zij over de organisatie denkt. Ideaal ter voorbereiding op een gesprek om te weten hoe iemand ‘in de wedstrijd’ staat.
NPS, CES en NLS
Drie uitstekende KPI’s om te meten hoe het tussen jou en je klanten gaat.
De NPS (Net Promoter Score) laat zien in welke mate klanten je organisatie aanbevelen of niet.
De NLS (Net Loyalty Score) laat zien of klanten geneigd zijn vaker bij je terug te komen.
De CES (Customer Effort Score) geeft aan hoeveel moeite de klant ervaart om – bijvoorbeeld – bij jullie een aankoop te doen of informatie te krijgen.
NPS, CES en NLS
Drie uitstekende KPI’s om te meten hoe het tussen jou en je klanten gaat.
De NPS (Net Promoter Score) laat zien in welke mate klanten je organisatie aanbevelen of niet.
De NLS (Net Loyalty Score) laat zien of klanten geneigd zijn vaker bij je terug te komen.
De CES (Customer Effort Score) geeft aan hoeveel moeite de klant ervaart om – bijvoorbeeld – bij jullie een aankoop te doen of informatie te krijgen.
Impact matrix
Wat ga je als eerste verbeteren? De impact matrix laat direct zien welke acties de meeste impact geven en prioriteit hebben om aangepakt te worden.
Impact matrix
Wat ga je als eerste verbeteren? De impact matrix laat direct zien welke acties de meeste impact geven en prioriteit hebben om aangepakt te worden.
Filters
Met krachtige, zelf in te stellen filters in je dashboard maak je snel analyses. Filter bijvoorbeeld op productgroep, afdeling of beoordeling en kom zo tot de kern van de zaak.
Filters
Met krachtige, zelf in te stellen filters in je dashboard maak je snel analyses. Filter bijvoorbeeld op productgroep, afdeling of beoordeling en kom zo tot de kern van de zaak.
Word Cloud
De Word Cloud visualiseert welke topics in de open feedback van je klanten het meest genoemd worden. Eén klik op een topic filtert de Open Feedback en laat direct de relevante feedback zien.
Word Cloud
De Word Cloud visualiseert welke topics in de open feedback van je klanten het meest genoemd worden. Eén klik op een topic filtert de Open Feedback en laat direct de relevante feedback zien.
Vergelijk resultaten
Identificeer afdelingen en medewerkers die hoog scoren. Laat medewerkers van elkaar leren, zodat de aanpak van goed scorende medewerkers door anderen wordt overgenomen!
Vergelijk resultaten
Identificeer afdelingen en medewerkers die hoog scoren. Laat medewerkers van elkaar leren, zodat de aanpak van goed scorende medewerkers door anderen wordt overgenomen!
Deel resultaten
Met het ticketsysteem zorg je dat klantvragen altijd bij de juiste mensen terechtkomen, koppel je feedback eenvoudig terug aan de klant en deel je de resultaten met de medewerker. Vergeet niet ook positieve resultaten te delen!
Deel resultaten
Met het ticketsysteem zorg je dat klantvragen altijd bij de juiste mensen terechtkomen, koppel je feedback eenvoudig terug aan de klant en deel je de resultaten met de medewerker. Vergeet niet ook positieve resultaten te delen!
Score vs Norm
Welke verbeteracties moeten prioriteit krijgen? Door de scores op de verschillende eigenschappen tegen de norm af te zetten zie je gelijk waar het fout en – niet onbelangrijk! – waar het juist goed gaat.
Score vs Norm
Welke verbeteracties moeten prioriteit krijgen? Door de scores op de verschillende eigenschappen tegen de norm af te zetten zie je gelijk waar het fout en – niet onbelangrijk! – waar het juist goed gaat.
